我市三级帮办代办联动服务助力企业高质量发展

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今年以来，市行政服务中心坚持“企业为先、服务至上”原则，创新建立三级帮办、代办服务体系，将贴心服务融入日常助企活动，全链条保姆式服务企业，助推企业和全市经济高质量发展。截至8月25日，我市通过三级帮办、代办服务体系，累计受理办结各类手续200余件次，有效节约了企业和群众手续办理成本。

强化队伍建设，解决“谁来办”问题。统一窗口设置，结合进驻事项和业务量，市、县、乡三级行政服务中心分别设置综合受理（帮办、代办）窗口；针对企业和群众普遍反映最烦琐的企业开办、不动产登记、工程建设项目审批三个重点领域的“急难愁盼”问题，分别设置综合窗口，提供帮办、代办服务。建立联动机制。目前我市已初步建立市、县、乡三级联络员队伍近百人，由市级、县级联络员横向协调各部门（窗口），纵向协调市、县、乡，形成市、县、乡工作协调、业务协同、人员互动的一体化联动机制，畅通办理渠道。

规范服务供给，解决“办什么”问题。市、县、乡三级行政服务中心结合本级大厅进驻部门、单位实际，统一梳理帮办、代办事项清单，由市级行政服务中心进行汇总，在线上、各级政务大厅对外公示公开。如事项清单发生变化，应及时进行动态调整。各级行政服务中心根据梳理的帮办、代办事项清单，逐项编制办事指南，明确事项名称、申报材料、办理时限、收费标准、受理地点、联系电话等内容，并在线上、线下对外公示公开，方便企业和群众办事。同时，建立健全窗口首问责任制、一次性告知制等各项规章制度，规范窗口工作人员服务行为，加强现场管理，切实提升服务水平和质量。丰富办理模式，解决“怎么办”问题。推广网上办，依托全省一体化在线政务服务平台和各部门开发的APP、小程序，指导企业、群众线上办理医保、社保、不动产、公积金等高频业务及工程项目建设重点领域业务。线下帮代办，对无法进行网办的事项，各级联络员居中协调，由各级综合窗口电话或视频对接，按照业务属地部门材料规范标准受理，然后以系统直接申报、线上传输材料扫描件或邮寄的形式提交业务属地部门审核，办结后向申请人发放证件。实行延时办，根据各级服务大厅办公时间不一致的情况，重点针对高频政务服务事项，全面协同开展延时错时服务等便民措施，确保延时错时期间企业和群众也能办成事。同时，建设政务服务24小时自助区，为企业和群众提供24小时不打烊的“自助办”“就近办”“马上办”服务。记者 段利梅 通讯员 刘占雨