新疆：以数辅政，数字应用渗透民众生活

近年来，新疆政务能力建设驶入快车道，自治区一体化在线政务服务平台系统建设和应用成效显著，“一网通办”“数据共享”“12345热线”等创新实践不断涌现。

清华大学数据治理研究中心近期发布的《2022中国数字政府发展指数报告》显示：新疆维吾尔自治区在所有地区数字政府发展梯队中获评“平台管理”领域最高分，与北京、福建、浙江等省份并列第一。

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超5424万件事项实现“一网通办”

当前，在新疆，“健康码”正在向“服务码”迭代升级。升级后的“服务码”，将聚焦民众关注的“医、食、住、行、文、教、旅、享”等方面，触达“一码”政务办事、“一码”交通出行、“一码”文化旅游等多个场景，让政务服务更精细化。

持续优化营商环境，提升服务质量，新疆锚定政务服务“三化”，深化一网通办建设，从企业群众视角全面提升办事体验。如，强化政务服务大厅标准化建设，推动政务服务向基层延伸，构建政务服务事项管理体系；完善咨询投诉和“好差评”反馈工作，实现线上线下无差别办理；加强“政银合作”“政企合作”，为企业经营减负增效。

打造政务服务样板，切实普惠群众。目前，新疆政务服务APP“新服办”已试运行，“统一受理”系统、“一件事一次办”系统、“粤新通办”专区也陆续上线，“企业开办一件事”区块链技术试点应用成果被国办纳入政务服务效能提升典型经验案例，自治区政务服务供给能力不断增强。截至目前，全疆政务服务用户已达2601.52万，累计受理各类办件事项5424.15万件，汇聚全疆政务服务“好差评”5201.42万条，其中主动评价满意度达99.98%。

打通数据壁垒 有序推进政务数据共享与应用

在数字政府高质量建设任务中，打通数据壁垒、畅通数据共享是工作基础，激活数据潜能、深化数据应用是具体手段。自治区通过推动数据汇聚和数据供需对接，最大限度推进政务数据跨部门、跨层级有序共享，不断深化数据在电子证照领域的高效应用，为数字政府建设打下扎实的数字底座基础。

电子证照作为政务服务中最重要的电子化文件，发挥着及其重要的作用。依托自治区一体化在线政务服务平台电子证照系统功能，自治区完善政务数据共享协调机制，推进重点领域电子证照、电子印章的跨地区、跨部门共享应用，为各部门提供了超4200万次印章应用服务。同时，在网络安全方面，自治区全面加强数据安全防护，通过制定密码应用管理办法、落实系统安全等级测评、完善健康码保障体系等措施，切实提升网络安全服务支撑能力。

目前，自治区一体化在线政务服务平台累计数据共享资源调用超18.45亿次，归集汇聚27个部门和14个地(州、市)的612种电子证照、3321万条目录信息，推动47个应用场景电子证照应用实现互认。

企业群众打分 12345热线满意度超93%

为民解忧“排头兵”，为民服务“暖心线”。新疆12345政务服务便民热线平台在听民声、解民忧、察民情方面发挥了重要作用，顺利通过了政务热线发展联盟2021-2022年度全国政务热线成熟度评估认证，并荣获“2021年度优秀管理创新成果案例”称号。

近年来，自治区12345热线不断提升便民利企服务水平，与14个地(州、市)12345热线互联互通，归并32条部门政务便民热线，实现了“双号并行、统一接听”的运行模式，切实推动了热线工单数据的流转、融合和双向贯通。除热线受理渠道外，自治区还建立全网服务通道，包括移动APP、PC端、主流平台小程序等，做到全站全平台实现诉求受理和集中反馈，为企为民排忧解难。

2022年共处理区本级12345政务服务便民热线平台咨询投诉电话25.69万次，转办工单17.76万件；汇聚14个地(州、市)热线话务数据529.42万条，转工单办理173.38万条，办结率88.06%、满意率93.51%。

聚焦政府数字化治理能力和政务服务能力建设，自治区一体化在线政务服务平台已成为新疆数字政府建设不可或缺的一部分。进一步激发新发展动能与活力，形成数字服务新格局，新疆也将持续推动公共服务流程标准化、规范化、便捷化，实现跨层级、跨部门间整体联动，不断提升政府履职能力，让智慧化服务深入城市肌理，惠及更多人民群众。(袁凯莉)