暴雨致列车晚点 乘务班组助旅客平安归家

受河北水害影响，8月1日23点08分，长春客运段值乘的T121次列车晚点7小时18分从广州站缓缓驶出。

为最大限度减少水害影响，确保车内903名旅客生命财产安全，列车长盖嘉亮、明雷立即启动应急预案，召开“三乘”会议，部署工作，分派任务，了解掌握餐料、引用水、急救药品等储备情况，有针对性的制定补充预案。组织班组骨干深入车厢掌握重点旅客信息，了解旅客需求。及时向旅客公布晚点信息，耐心安抚旅客焦躁情绪。

“车长，硬座车厢申请为手机充电的旅客太多，电源不够用了！” 列车长明雷接到信息后，一边发动列车工作人员将自己携带的充电宝、充电线免费提供旅客使用，一边在做好防护措施的基础上，开放卧铺车厢和乘务室电源供旅客充电。列车运行至后半夜，由于天气反常导致车厢内温度偏低，列车工作人员将卧铺车厢备用卧具，分发给硬座车厢没有带备用衣服的旅客，防止着凉。

(资料图)

8月2日，列车长盖嘉亮巡视到软卧7车，发现3号下铺一位中年男旅客趴在铺位上痛苦的呻吟。他立即上前询问情况。并通过列车广播寻找医生。原来，旅客刘先生有糖尿病史，还曾做过胰腺摘除手术，身体比较虚弱。乘车途中突发眩晕、全身颤抖等症状，十分痛苦。在广播寻找医生未果的情况下，盖嘉亮为刘先生打来热水，帮助他服下自备常用药物，对僵硬、颤抖的四肢进行了按摩辅助治疗。刘先生病情逐渐好转。

一路上，乘务班组对刘先生关怀备至、悉心照顾，7车列车员定时为刘先生送去热水，搀扶他去卫生间，盖嘉亮每次巡视经过7车都到刘先生铺位上探视，了解需求。每到用餐时间，都叮嘱餐车准备清淡的饮食送到刘先生铺位。

列车工作人员热情温暖、细致周到的服务深深的感动了刘先生，他悄悄拨打了远在四平家人的电话，向家人讲述了他在列车上突发疾病的无助和遇到一群不是亲人，胜似亲人列车工作人员的幸运。

8月3日16点，T121次列车到达四平站。站台上，刘先生的家人手捧着一面绣有“一心为人民服务、热心为旅客解忧”鲜红锦旗送到了列车长盖嘉亮、明雷的手中。他们握住两位车长的手激动的说:“列车晚点这么多，车上一定有很多工作要忙，你们还能对患病旅客像亲人般的细致周到的照顾，真不愧是全心全意为人民服务的铁路人！

当日17点10分，T121次列车安全到达长春站。站台上旅客纷纷向列车工作人员表示感谢。“遭遇台风极端天气，我们能够平安、舒适的抵达长春，真的要感谢你们的辛苦付出。

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记者 王涛

通讯员 崔凯 潘洁

图片由长春客运段提供