下足“绣花功” 真情“不打折” 农行鲁山县支行暖心服务托起市民“稳稳的幸福”|焦点要闻

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河南经济报 记者 吉娜 通讯员 陈海

近日，一名女客户来到农行鲁山县瓦屋支行(二级支行)求助，其父亲段先生因患脑梗，常年卧床行动不便，社保卡需激活买药。接到求助后，尹主任即刻带上一名工作人员携带移动设备赶到客户家里，为焦急的段先生解决了问题。事后，段先生紧紧拉着尹主任的手，对农行的上门服务深表谢意。

一直以来，农行鲁山县支行积极贯彻“以人民为中心”的理念，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，深入推进网点“服务升温工程”活动，创建“浓情暖域”网点服务品牌，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平，不断提升网点服务规范度，客户体验满意度，向客户提供持续升温的优质服务。

该行坚持不懈提升服务质量，服务一线的员工利用晨会、夕会开展集中学习，熟练掌握各项业务操作流程，减少客户办理业务等待时间。同时，针对客户投诉等问题，定期梳理分析，提升专业服务能力，传递有温度的服务。

针对业务高峰期的规律和特点，实行弹性工作制，提前做好柜员弹性排班，并通过大力推广智慧柜台、电子化渠道服务等举措，“线上+线下”金融服务“双轮驱动”，有效减少客户等待时间，确保金融服务“不断档”。

科技一小步，美好生活的一大步。强化场景建设服务民生。该行聚焦民生和高频交易领域，落实项目制营销模式，扎实开展“八大类缴费”扫除盲点活动，做实做细智慧政务、智慧物业和智慧乡村等服务平台，并开展公共事业类、商超、医院、学校、酒店、加油站、停车场、物业、物流等消费场景让利活动，打造智慧生活圈，便利市民衣食住行。

此外，该行强化首问服务制服务要求，用行动践行使命与担当，为客户排忧解难，传递农行温暖提倡一站式服务。积极解决客户痛点难点问题，切实改善客户体验，最大程度实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。 以优质多元的金融产品，深化共赢生态，确保服务质量“不打折”，更好地支持实体经济、守护人民美好生活。