灵宝市苏村乡：“微”镜头助力“云”服务 “小”细节优化“大”环境

河南经济报 记者 丁光展 见习记者 王盾 通讯员 段永泽 姚东民

“没想到办事这么方便，真的谢谢你们!”“你们的服务真是太好了!”

5月6日上午十时左右，灵宝市苏村乡淹里沟村邵先生在乡便民服务中心办完事后，对工作人员赞不绝口。　　

【资料图】

原来，邵先生的母亲4月29日因病不幸去世，在办完母亲丧事后，想尽快把母亲的丧葬补助也办好。匆忙中忘记到村便民络员处填写表格加盖公章，也忘记携带本人的社保卡。看到乡便民服务中心资料清单上的要求后，邵先生忙问：“我用不用回去取?”

“不用，如果你带的资料不全，我们也可以通过‘微’镜头帮你‘云’办理”，乡便民服务中心副主任荆芳微笑着说。

“你加我微信，让家里人把社保卡拍一下，照片发来，我帮你打印”。荆芳一边熟练地取出各种表格，一边给邵先生交待。随后荆芳又拨通淹里沟村便民联络员的电话，详细了解核实了相关情况，商定了加盖公章的时间和方式。

说话间，邵先生的资料准备齐全了。办事这么顺利，邵先生非常满意。　　

苏村乡在便民服务中，以推动更加便民、更加高效为出发点，在认真落实《首问责任制》、《一次性告知制》等工作制度的同时，积极探索下班期间、节假日以及群众携带资料不全情况下业务办理方式，努力在确保业务质量不下降的同时，解决办事群众丢三落四、基本资料不全的“瓶颈”，实现群众“最多跑一次”的工作目标。

苏村乡推出的“云”服务业务，就是进一步改进办事流程，手把手指导和操作，对群众因故证件资料不全的，通过微信、QQ等聊天工具，亲友、村便民联络员等人员协助，当场将办事群众的证件资料收集齐全，避免因证件不全导致群众无法办理业务的情况发生，这不仅是现场业务的补充和延续，更是网办业务的演练和热身，是优化服务的创新和有益探索。

2023年以来，苏村乡已成功在城乡居民养老参保、待遇核定、信息变更、丧葬补助费办理，城乡居民医疗参保，高龄补贴，残疾人两项补贴等8项业务中，通过微信、邮箱等“云”平台，收集资料130余件，办理“云”服务事项60余件，极大方便了办事群众，提高了办事效率，受到群众的一致好评，全乡基本实现了便民服务事项“最多跑一次”目标。

下一步，苏村乡计划尝试全程“云”办，在部分服务项目上探索所有资料通过网络工具提交，工作人员帮办代办，实现不见面办理业务，进一步解决因群众外出务工无法到现场办理业务的实际困难，逐步实现从“我帮你办”到“自主提交，网上办理”的转变。