鲁阳街道：民呼必应 架起便民服务“连心桥”

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河南经济报 记者 吉娜 通讯员 叶全花 杨宪益

自12345民呼必应受理系统正式上线开通以来，鲁阳街道始终坚持“以民为本”的服务原则，把12345热线工作作为一项重要工作来抓，认真受理群众来电，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，不断完善制度，强化措施，全面提高12345热线办理的质量和效率，架起了街道党工委与企业、群众沟通的“连心桥”。

4月25日，阳光社区居民向12345热线反映贺楼人行道上有一处窨井盖损井周碎裂沉陷，存在较大安全隐患，希望相关部门能及时解决。鲁阳街道接到反映后，城市综合管理办公室人员和阳光社区党支部书记第一时间前往现场查看，安排人员更新井盖，并安排下水道疏通人员及时疏通，对井周人行道地砖进行平整修复，消除居民的出行安全隐患。

在修复后，鲁阳街道热线办工作人员及时回访来电群众并告知办理结果，诉求人得到消息后满意地说道：“12345热线工作效率真是快，感谢你们的辛苦付出，及时帮忙更新井盖，这下我们出行也放心了。”

井盖虽小，却关系大民生。为将窨井盖安全隐患问题扼杀在萌芽状态，鲁阳街道定期对辖区内主次干道、沿街店面等重点区域的窨井盖进行安全隐患排查，针对窨井盖存在破损、变形、松动、老化的问题，立即进行维修、更换，切实保障人民群众“脚下安全”。

“群众利益无小事”，下一步，鲁阳街道将继续优化12345热线办理机制，把群众呼声当成服务的号角，切实做到民生无小事，民呼必应、接诉即办，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，增强群众的幸福感。