心理热线接线员做“情绪歇脚椅”，节日不歇时刻倾听

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“您好，这里是北京市心理援助热线。”团圆的节日里，在北京回龙观医院西北角一座朴素的小楼里，有一群人时刻在守候，孟梅正是其中的一员。灯火可亲，守护长在。孟梅担任心理援助热线接线员已有20余年，每一年的春节假期她都值守在岗。

“我感觉好累，不想出门，也不想说话。”22日凌晨，铃声打破宁静。电话那头，一名中学女孩诉说着委屈。女孩性格内向，过年期间走亲访友让她感到有些疲惫。年初五，父母要求她参与家族“集体”出游，让她有些抵触。游玩过程中，父母又对她成绩不佳、假期懒散、性格不合群等许多方面表达了不满，这让女孩感到无助和受挫，产生了自我怀疑。

“我特别理解你的感受，应付不喜欢的场合，感到不舒适是正常的。”孟梅静静倾听着女孩的诉说，稳稳接住孩子的情绪，“家人是希望你更好，但他们用错了方式。两代人想法不一样，这不是你的错。”

她温柔地开导女孩，面对伤人的话语时要给自己穿上一件 “心灵雨衣”，“试着把指责当作背景音，不必强迫自己迎合所有人，把精力放在让自己舒服、让自己变好上，就足够了。”

“谢谢您，说出来我好多了。”近1个小时的陪伴倾听，女孩的情绪渐渐平复，语气也轻松了许多。挂断电话，孟梅心里也涌起了丝丝暖意。

孟梅说，这样温暖的瞬间，在过去的20余年里数不胜数。2002年北京市心理援助热线成立之初，她便加入其中。此后，春节假期值班是她工作的常态。“如果说人生如登山，我想做山路上的一把椅子。”她说，现实生活中的许多问题，是心理援助无法解决的。接线员无法对求援者做出医学诊断，或为他们做出人生选择。“心理援助热线就是一个安静的‘歇脚点’，让困顿、疲倦的心灵能够在这里喘口气、歇歇脚，积攒力量重新出发。”

早晨8时，天色渐明。孟梅起身，揉了揉沉重的眼皮。这一夜，她一共接听了13通求助来电。而她的同事，即将接力值守在这一方小小的桌前，时刻为陌生的倾诉者点亮一盏暖灯。